Het melden van een storing in een softwaretoepassing kan best moeilijk en verwarrend zijn. Vooral als je niet weet waar je moet beginnen. Hieronder zet 2ICT vijf belangrijke stappen op een rij om jou en jouw medewerkers te helpen een storing snel en effectief te melden.


1. Verzamelen van informatie

Voordat je jouw storing aan 2ICT meldt, is het belangrijk om zoveel mogelijk informatie te verzamelen. Noteer de exacte foutmelding. Schrijf vervolgens op wanneer de storing optrad en wat je aan het doen was toen de storing plaatsvond. Zet ook op een rij of er een systeemupdate of software-installatie plaatsvond, net voor de storing. Al deze details kunnen ons enorm helpen bij het identificeren en oplossen van het probleem.

2. Gebruik een beveiligde e-mail

Stuur een gedetailleerd bericht naar ons 2ICT helpdeskteam (servicedesk@2ict.nl). Vermeld in de e-mail alle verzamelde informatie en eventuele stappen (zie hierboven) die je al hebt ondernomen om het probleem op te lossen.

3. Zoek contact met onze 2ICT helpdesk

Als je niet zeker weet hoe je de storing via mail moet melden, neem dan telefonisch contact op met onze helpdesk. Dit kan ook door het contactformulier in te vullen. Zorg er altijd voor dat je alle relevante informatie bij de hand hebt om het proces te versnellen.

4. Volg de verdere instructies van onze IT-ondersteuning

Onze 2ICT IT-ondersteuning zal je waarschijnlijk vragen om bepaalde stappen te volgen om het probleem te diagnosticeren of tijdelijk op te lossen. Dit kan het opnieuw opstarten van het systeem zijn, het uitvoeren van een systeemupdate of het controleren van wachtwoordbeheer instellingen. Volg onze instructies nauwkeurig op. Ook goed om te vermelden? Geef ons feedback over de uiteindelijke resultaten.

5. Documenteer en volg op
Documenteer alle communicatie en stappen die je hebt ondernomen om de storing te melden. Dit kan nuttig zijn voor een toekomstig computerprobleem. Dat helpt ons IT-team ook om je sneller verder te helpen en te assisteren. Als de storing niet binnen een redelijke tijd is opgelost, meld dat dan bij onze IT-ondersteuning. Wij checken en controleren de status van je melding en laten je de vervolgstappen weten.

Door deze bovenstaande vijf stappen te volgen, kun je storingen in softwaretoepassingen effectief aan ons melden en bijdragen aan een snelle oplossing. Vergeet niet dat een goede samenwerking met ons 2ICT-team essentieel is om onderbrekingen van jouw werk te minimaliseren en de algehele efficiëntie van je bedrijfsprocessen te behouden.